Termos de Uso

Última atualização: 2 de agosto de 2026

Ao criar uma conta ou usar a plataforma SaúdeCRM, você concorda com estes Termos. Leia com atenção. Se você aceita em nome de uma clínica ou empresa, declara ter poderes para representá-la.

1. O que é o serviço

O SaúdeCRM é um software como serviço (SaaS) de gestão de relacionamento e vendas para clínicas, que reúne atendimento por WhatsApp, funil de leads, agendamentos, automações de follow-up e relatórios. O acesso é feito pela internet, sem instalação local.

2. Cadastro e conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas;
• As credenciais são pessoais e intransferíveis; você responde pelas ações praticadas na sua conta;
• Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado;
• A conta é destinada a maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas regularmente constituídas.

3. Teste gratuito

Oferecemos 7 dias de teste com acesso às funcionalidades do plano escolhido, sem exigência de cartão de crédito. Ao fim do período, o acesso é suspenso caso não haja contratação. Seus dados permanecem disponíveis para exportação por 30 dias após o término.

4. Planos, preços e pagamento

• Os planos e valores vigentes são os publicados em nosso site no momento da contratação;
• A cobrança é mensal e recorrente, na data de aniversário da contratação;
• Limites de uso (leads ativos, números de WhatsApp, unidades) variam por plano e estão descritos na página de preços;
• Excedentes de uso podem gerar cobrança adicional, sempre informada previamente;
• Reajustes serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência e não se aplicam ao ciclo já pago.

5. Atraso no pagamento

Em caso de atraso, notificaremos pelos canais cadastrados. Persistindo a inadimplência, o acesso pode ser suspenso após 10 dias e a conta pode ser encerrada após 30 dias, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos. Os dados permanecem disponíveis para exportação durante o período de suspensão.

6. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, pelos canais de atendimento. O cancelamento encerra a renovação seguinte; o período já pago permanece ativo até o fim do ciclo. Não há reembolso proporcional de ciclos iniciados, salvo quando exigido pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Uso aceitável

É vedado usar a plataforma para:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou violar as políticas do WhatsApp e da Meta;
• Praticar atos ilícitos, fraude ou violar direitos de terceiros;
• Tentar acessar dados de outras contas, realizar engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura;
• Revender ou sublicenciar o acesso sem autorização escrita.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata da conta. O bloqueio de um número de WhatsApp por decisão da Meta, decorrente de uso inadequado, é de responsabilidade do contratante.

8. Dados e propriedade

Os dados inseridos pela clínica (pacientes, leads, conversas, agendamentos) pertencem à clínica, que atua como controladora nos termos da LGPD. O SaúdeCRM atua como operador e trata esses dados apenas para prestar o serviço. Você pode exportar seus dados a qualquer momento. O tratamento está detalhado na Política de Privacidade.

O software, a marca, o design e a documentação são de titularidade do SaúdeCRM. A contratação concede licença de uso não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato, sem transferência de propriedade intelectual.

9. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua. Podem ocorrer interrupções para manutenção programada, comunicadas com antecedência quando possível, ou por falhas de terceiros dos quais dependemos (provedores de infraestrutura, API do WhatsApp). O plano Scale prevê SLA de disponibilidade de 99,9%, apurado mensalmente. O suporte é prestado pelos canais oficiais em dias úteis.

10. Limitação de responsabilidade

O SaúdeCRM é uma ferramenta de apoio à gestão e não garante resultados comerciais específicos, como volume de agendamentos, taxa de conversão ou faturamento. Projeções apresentadas em calculadoras e materiais do site são estimativas ilustrativas.

Nossa responsabilidade, quando cabível, limita-se ao valor pago pelo contratante nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos. Nenhuma cláusula aqui afasta direitos irrenunciáveis do consumidor.

11. Responsabilidade sobre o conteúdo

O conteúdo das mensagens enviadas, o cumprimento das normas dos conselhos profissionais aplicáveis (como CFO e CFM) e a obtenção do consentimento dos pacientes para comunicação são de responsabilidade exclusiva da clínica contratante.

12. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após esse prazo implica concordância.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Buscaremos resolver qualquer controvérsia de forma amigável pelos canais de atendimento. Não havendo acordo, fica eleito o foro da comarca de Marcelino Ramos/RS, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.